Saps com pots protegir-te de les estafes en línia aquest Nadal?

Segons un estudi de Webyalty, l’e-commerce ha augmentat a Espanya un 35% durant l’últim any de la pandèmia respecte a l’anterior. Nadal és una de les èpoques en què més s’utilitza aquest canal. Però, per desgràcia, també és el període amb més estafes. En aquest article t’explicarem com evitar-les i, també, quins són els teus drets com a consumidor. 

Els teus drets com a consumidor, també a les compres en línia

Els consumidors estan protegits per la Llei de Consumidors i Usuaris, que també inclou les compres en línia. Aquesta normativa té com a propòsit protegir, promoure i garantir l'efectivitat i el lliure exercici dels drets dels consumidors, així com emparar el respecte a la dignitat i als interessos econòmics.

Comprar en línia comporta els mateixos drets que fer-ho en una física. Però hi ha més perills. De fet, si vols conèixer la teva vulnerabilitat legal pots realitzar aquest Test de risc legal en pocs minuts. Un cop el facis, veuràs amb sorpresa tots els riscos que assumeixes. 

La comanda no ha arribat a temps: Què puc fer?

Imagina que vas demanar a Internet un dels regals més especials per algú estimat, però no arriba a temps. En aquestes festes no rebre un regal a temps és tot un problema. En aquest cas, pots presentar una reclamació. Fins i tot sol·licitar danys i perjudicis, encara que el més probable és que només aconsegueixis tornar la comanda i recuperar els diners.

Si, tot i això, no aconsegueixes resoldre el problema, sempre tens l'opció d'apropar-te a l'Oficina d'Atenció al Consumidor i iniciar una reclamació. Això sí, et sol·licitaran força documentació per tramitar-la i és probable que hi hagis d'acudir en diverses ocasions per assolir el teu objectiu.

La millor solució en aquests casos seria comptar amb assessorament legal que et guiï al llarg del procés. Com saps, actualment es pot contractar aquest servei per un pagament mínim cada mes i tenir la tranquil·litat que les teves reclamacions les farà un advocat expert.

No demonitzem les empreses que venen per Internet. La gran majoria resolen perfectament les reclamacions si estan ben justificades. L'important és que facis el pas i no et conformis amb una resposta que consideres injusta.

Com fer compres en línies segures per Nadal

Sincerament, és millor que no hagis de presentar cap reclamació. Per aquest motiu, et deixem alguns consells per fer compres segures aquest Nadal: 

Guarda totes les dades de la compra. Encara que te’n refiïs, no esborris els correus de confirmació de la compra ni qualsevol prova que has adquirit el producte.

• La teva pròpia WiFi. És millor que la compra la facis a casa amb la teva pròpia WiFi que en establiments públics. Així estaràs segur que ningú no roba les teves dades. A més, activa sempre els antivirus.
• Certificat de seguretat. L'adreça de la botiga en línia ha de començar per “https”, també hi ha d'aparèixer un cadenat o han d'indicar que la connexió és segura.
• Informació legal. Ha d'incloure apartats com “Avís legal”, “Termes d'ús” o “Política de privadesa”. Serà la manera de saber a qui pertany la botiga o quins drets tens.
• Opinions dels altres clients. Sempre és un bon indicador. Fins i tot pots cercar el nom de la botiga en fòrums d'opinions per esbrinar si s'han donat casos d'estafa.
• Preus massa atractius. Un dels senyals d'alarma que has de valorar és que el producte sigui molt més barat que en altres botigues. Si una oferta sembla massa bona per ser certa, probablement no ho serà.
• Atenció al client. Si la pàgina et resulta sospitosa, desisteix de fer la compra. Una altra opció és que comprovis si atenen de forma telefònica, encara que tampoc és una garantia que no t'enganyin.
• Forma de pagament. Desconfia si et demanen que facis una transferència, també et poden enganyar amb l'ús de la targeta de crèdit, encara que sempre és possible reclamar. Potser els pagaments amb Paypal o contra reemborsament siguin els més segurs.

Què pots fer si no t’arriba el producte mai?

Situació molt típica: No t’arriba el producte i la pàgina desapareix. En aquest cas, només estaràs protegit si has pagat amb targeta de crèdit o PayPal.

Això sí, hauràs de realitzar força tràmits per demostrar el que ha passat i que el mitjà de pagament et retorni la quantitat abonada. Un cop més, si no comptes amb assessorament legal, el més probable és que et cansis i que et donis per vençut. Continues tenint una vida i no pots estar hores al telèfon ni recopilant documents.

Per què l'assessorament legal és vital per fer compres en línia segures per Nadal?

Les compres en línia per Nadal continuaran augmentant. L'important és intentar que no t'estafin, però sobretot estar sempre protegit davant de qualsevol problema. Comptar amb un servei d’assessorament legal serà clau en aquestes festes i la resta de l’any.

El risc legal és la possibilitat de patir pèrdues per l'incompliment o la decisió de la legislació i la normativa vigent, també per la impossibilitat d'exigir el compliment del contracte de forma legal. Fer aquest Test de risc legal et mostrarà fins a quin punt ets vulnerable i t'ajudarà a descobrir si necessites assessorament legal.