La secretària d'Estat d'Energia, Sara Aagensen, ha anunciat aquest dimarts que la Comissió Nacional de Mercats i Competència (CNMC) està investigant els retards en l’atenció de les sol·licituds de canvi a tarifa regulada fetes pels consumidors. En una entrevista a RNE, Aagensen ha explicat que les comercialitzadores estan patint un "allau" de peticions que l'atenció al client de les companyies "no pot gestionar", i que preveuen que el nombre de sol·licituds continuarà en augment. "Les comercialitzadores tenen l'obligació d'atendre la sol·licitud dels consumidors", ha avisat Aegensen. En aquest sentit, ha assegurat que el Ministeri de Transició Energètica "estarà molt atent" per si la CNMC ha d'obrir expedients sancionadors a les companyies.
Aagensen ha subratllat que, fins ara, el servei d'atenció al client de les comercialitzadores està dimensionat per poder atendre "canvis molt puntuals", i que, amb l'allau de peticions, és insuficient. "Les empreses han de posar-se al dia per poder donar el servei sol·licitat", ha constat.
