Maria José Valiente, psicòlog: "La gent es cansarà de la IA i valorarà una conversa"

La psicòloga i col·laboradora de Sanamente Maria José Valiente desgrana el paper que pot jugar, i el que no pot jugar, la intel·ligència artificial (IA) per tractar malestars emocionals.

La IA aplicada als problemes emocionals, ¿té avantatges, té recorregut?

Sí, cada vegada més. Hi ha molta gent esperant a la Seguretat Social per un psicòleg, no pot permetre’s un de privat. Està patint. I a la IA troben un espai on no has de pagar, preguntes i contesta, està les 24 hores, et respecta, no et jutja... Però és clar, és una màquina. Sí, et pot ajudar en un moment concret a assajar el que li explicaries a una persona i que et costa fer-ho. T’ajuda a verbalitzar-ho...

¿Té pacients que tenen la tendència a utilitzar la IA?

Tant és així que una persona em va trucar abans d’ahir i em va proposar enviar-me un correu electrònic perquè el que em volia explicar no m’ho podia dir en persona. Si no era així, no s’atrevia. El va enviar, me’l vaig llegir, i era tot IA. Li vaig trucar i li vaig dir: ‘Això que m’ha escrit és tot IA’. Em va preguntar que com ho sabia. Doncs perquè ens dediquem a això. No eren paraules sinceres, era tot perfecte, molt ben explicat. Les persones no parlem així.

¿Per què va fer això?

Perquè no s’atrevia, per vergonya. I li vaig dir: "Vergonya, cap. Vostè sempre superarà el que faci una màquina, perquè parlarà des de l’ànima, des del cor i des del patiment». Mai escriu tan bé el cor com quan està trist. I la màquina escriu amb l’algoritme. És una eina, però no ens hi hem de sotmetre. Li vaig dir que el tornés a escriure, amb les seves pròpies paraules. I no tenia res a veure.

Es pot arribar fins a l’extrem d’enviar un text fet amb IA i fer que el corregeixi una altra IA...

I parlaran les IA entre elles, i nosaltres quedarem cada cop més anul·lats.

I vostè sense feina...

No, tindré feina quan la persona es pregunti qui és.

¿Quin mecanisme psicològic fa que, tot i saber que parles amb una màquina, hi estableixis un vincle emocional?

Tots necessitem algú que ens escolti de manera activa; que ens miri als ulls i sigui capaç de veure què portem al fons de l’ànima; que no ens jutgi, no ens pressioni. I això no ho té gairebé ningú.

¿Gairebé ningú?

Per exemple, ¿li explicaries a la teva parella que et comença a agradar una mica una altra persona?

¿Quines mancances té la IA?

No et veu, no pensa, no interpreta el llenguatge no verbal, els silencis, les mirades, el plor, les contradiccions. I hi ha programes que sempre et donen la raó, et fan la pilota.

Fins i tot persones que tenien uns pensaments suïcides han vist reforçades les seves intencions.

I és molt greu. No dic que la IA estigui malament, és una eina. Però mai hem d’oblidar la relació humana, la confiança. I trobar un bon psicòleg o psicòloga amb qui estiguis bé.

¿Què diria que aporta un professional que no pot aportar una IA?

Et sents més orgullós de tu, et puja l’autoestima, et sents més humà, millor persona. Sents el creixement dins teu, ho pots compartir, se n’alegren per tu de veritat. Dit això, també és cert que, en determinats moments, les persones recorren a la IA per trobar una sortida a un problema puntual, i la IA els pot donar un cop de mà. I si ho sap gestionar i no converteix la IA en un assistent personal, és útil. Però ets tu qui portes les regnes de la teva vida. El psicòleg et deixarà que trobis el teu camí, en canvi, la IA et dirà el camí i no et portarà la contrària.

¿Tornarem a l’analògic?

La gent es cansarà de la IA. Arribarà un moment en què hi conviurem amb normalitat, però també valorarem més que mai allò que no pot substituir: compartir converses de qualitat, contemplar una posta de sol, caminar per la natura, gaudir del silenci, escoltar i parlar de debò.