D'aquests, 169 van respondre les preguntes dels tècnics del departament. El 91% dels enquestats estan contents amb el servei 'porta a porta', mentre que un 33% dels usuaris diuen tenir alguna queixa al respecte.

La majoria de les queixes apunten que la recollida dels envasos és insuficient. Precisament respecte aquesta petició majoritària, els responsables municipals afirmen conèixer aquesta problemàtica, perquè el consum de productes amb envasos és cada cop més freqüent, però recorden que el 'porta a porta' és un sistema 'molt costós' i per fer més recollides suposaria una major dotació pressupostària.És per això que als carrers s'han mantingut àrees d''aportació d'emergència' a les quals tothom pot utilitzar-les quan s'acumulin i no es puguin guardar a casa.

Actualment a Castelló d'Empúries hi ha 210 cases que es beneficien de la recollida selectiva a domicili, uns habitatges que corresponen als barris del Botxí, el Temple i l'Hort d'en Negre.